سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ANISAMOD، رضاكِ وثقتكِ هما أولويتنا.
نحرص دائمًا على تقديم قطع أنيقة بجودة تليق بكِ، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، فنحن هنا لمساعدتك بكل سهولة.

✅ متى يمكنني طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا وصلكِ منتج به عيب أو مشكلة

• إذا توصّلتِ بطلب خاطئ أو مختلف عن طلبك

• إذا كان هناك خلل واضح في القطعة عند الاستلام

⏳ مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنكِ التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

بعد هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول الطلب.

📦 شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لكي يتم قبول طلبك، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية

• غير مستعمل

• غير متضرر بعد الاستلام

• مع التغليف الأصلي إن وُجد

🚚 كيف أطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

إذا واجهتِ أي مشكلة، ما عليكِ سوى التواصل معنا مع إرسال:

• اسمك

• رقم الطلب

• صورة واضحة للمشكلة

• شرح بسيط للمشكل

وسنقوم بمراجعة الطلب ومساعدتك في أسرع وقت ممكن.

💳 هل يمكن استرجاع المبلغ؟

نعم، في حال تم تأكيد وجود خطأ في الطلب أو مشكلة في المنتج، يمكننا إما:

• استبدال المنتج
  أو

• استرجاع المبلغ حسب الحالة

وسيتم ذلك بعد التحقق من المنتج والمشكلة المبلغ عنها.

❌ الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج بعد الاستلام

• إذا تم إتلاف المنتج من طرف العميل

• إذا تم طلب المقاس أو اللون بشكل صحيح ثم الرغبة في التغيير بدون وجود مشكلة في المنتج

🤍 هدفنا دائمًا

نحن في ANISAMOD نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لكل عميلة، لذلك نحرص على التعامل مع كل حالة بمرونة، احترام، واهتمام حقيقي.

إذا واجهتِ أي مشكلة، لا تقلقي — نحن هنا دائمًا لخدمتكِ 🌸